La réorganisation des entreprises face à l'intelligence artificielle

Alors que les entreprises continuent de se adapter aux avancées de l'intelligence artificielle (IA), certaines réorganisations structurelles deviennent de plus en plus nécessaires. Les dirigeants et les cabinets de consultance prévoient une nouvelle vague de suppression de couches de gestion et de réformes internes.

Les managers intermédiaires bientôt en danger?

Il n'y a pas si longtemps que les dirigeants d'entreprise plaçaient un « Grand Réalignement » sur leur agenda, arguant que leurs organisations étaient devenues lourdes en raison de la surgestion, des postes dupliques et de la bureaucratie. En 2023, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a popularisé un terme de fav' dans l'industrie tech en déclarant ne pas vouloir voir une structure de gestion gouvernée par « des gestionnaires qui gèrent des gestionnaires, qui gèrent des gestionnaires, qui gèrent les personnes qui font le travail ». Cette année-là, il a réduit le effectif de 10 000 employés. D'autres entreprises ont suivi son exemple.

Plus récemment, Citi a annoncé ses plans de réduction de ses 13 couches de gestion à 8. En janvier 2024, UPS avait commencé à éliminer 12 000 de ses 85 000 gestionnaires. Maintenant, comme l'IA déclenche des vagues d'agents numériques dans la force de travail, les consultants prédisent une nouvelle vague d'élimination de couches et de changements organisationnels.

« Il est probable que votre organigramme commence à se condenser pour devenir plus plat horizontallement », a déclaré à Business Insider Eno Reyes, directeur de Technologie et coprésident de Factory. Factory est une plateforme de développement de logiciels natifs d'IA qui construit et met en œuvre des agents de codage autonomes pour les cabinets de consultance tels que EY et les entreprises telles que Nvidia et Adobe. Reyes a expliqué qu'il a vu comment les progrès en IA peuvent équiper une seule personne de la capacité de gérer des équipes plus importantes en raison des fonctions de base du travail, telles que la présentation de rapports et les données, qui peuvent être automatisées.

« Je pense que cela brise la hiérarchie de la gestion intermédiaire », a-t-il dit. Et à mesure que les entreprises adoptent des équipes où cohabitent des travailleurs numériques et humains, Reyes croit que les structures de gestion ne seront que de plus en plus simplifiées. Les groupes axés sur l'IA au sein des entreprises déjà apparaissent « très plats en comparaison avec peut-être le reste de l'entreprise », a-t-il ajouté.

IBM Consulting s'attend à ce que surjaient différentes structures de gestion en intégrant ces « travailleurs numériques » aux côtés de ses 150 000 consultants humains, a déclaré Mohamad Ali, vice-président senior de la division, à Business Insider. IBM affirme avoir créé des milliers d'agents qui sont maintenant implémentés dans presque 300 projets de clients.

« Je ne pense pas que les gestionnaires humains vont administrer ces choses de la même manière que nous administrons les personnes », a dit Ali. « Il y aura des systèmes pour gérer ces choses. Il y aura des systèmes pour établir les barrières de sécurité ». Les hiérarchies de gestion peuvent ne pas s'effondrer immédiatement, mais l'attente que celles-ci restent identiques s'évanouit, a expliqué à Business Insider Arvind Vasudevan, ancien gestionnaire de projet de McKinsey & Company.

« Ce modèle actuel d'un gestionnaire de projet plus trois analystes de business et associés, qui crée la partie inférieure de la pyramide, n'a pas besoin d'exister », a-t-il dit, se référaant à une structure classique de projet de consultance. Au lieu de cela, il voit des équipes de consultants plus réduites menées par des généralistes expérimentés, soutenus par des spécialistes techniques qui construisent et affinent des agents qui peuvent être utilisés dans plusieurs projets.

McKinsey déjà cherche des candidats qui puissent travailler en double tour. Alex Singla, socié senior de McKinsey qui copréside sa branche d'IA QuantumBlack, a déclaré à Business Insider en décembre que la firme recherche des « 5Xers » qui ont une grande habileté dans un domaine, mais qui peuvent gérer trois ou quatre choses différentes bien.

Vasudevan, maintenant cofondateur de Plaido, une startup qu'il a décrite comme « construire un équipe de consultation dans une boîte », pense que la prochaine ère du travail va aller au-delà d'un groupe agile de travailleurs. Au lieu de cela, elle s'orientera vers les « megamanagers », des personnes qui gèrent des équipes plus grandes et des responsabilités plus vastes que jamais.