Santander place tech et l'intelligence artificielle au cœur de son plan stratégique 2026-2028

Banco santander s'engage pour un avenir numérique

Le groupe bancaire espagnol a dévoilé son plan stratégique 2026-2028 lors de son Investor Day à Londres. Alors que l'accent est mis sur les objectifs financiers, notamment atteindre plus de 210 millions de clients en trois ans et un bénéfice annuel supérieur à 20 000 millions d'euros en 2028, Santander met en exergue sa transformation technologique en cours.

Une décennie d'investissement en tech et ia

La présidente du groupe, Ana Botín, a souligné que Santander construisait une plateforme globale de services financiers après dix ans d'investissement en technologie et intelligence artificielle. Cette base technologique est soutenue par une échelle mondiale difficile à répliquer.

One transformation, le moteur de cette stratégie

Le programme ONE Transformation de Santander apparait comme le cœur de ce plan 2026-2028 dans un long processus de unification d'entités, de processus et d'équipes dans plus de 30 pays où le groupe opère.

L'ia au service de l'efficacité

Santander précise que les investissements en données et intelligence artificielle sont une palanca clé de ONE Transformation, pleinement intégrés dans le business. Des applications pratiques comme l'offre bancaire hiper-personalisée aux clients, l'accélération de la productivité commerciale avec l'ia et l'automatisation de processus figurent parmi les objectifs.

Un impact économique mesurable

Santander estime que ces initiatives en ia généreront plus de 1 000 millions d'euros de valeur de business en 2028, contribuant à une amélioration de 1 point de pourcentage de son ratio d'efficacité.

La confiance dans la marque santander

La présence physique du groupe, avec des milliers d'agences et de professionnels en contact quotidien avec les clients, est considérée comme une force clé pour atteindre ces objectifs. Pour Ana Botín, la confiance dans Santander repose sur une trajectoire de 168 ans et sur la capacité à opérer de manière rentable dans les marchés les plus réglementés.